女生學(xué)空乘

　　女生學(xué)空乘專業(yè)是非常好的選擇，在當(dāng)今社會空乘人員是很多年輕女孩子羨慕的工作。

　　既然乘客選擇飛機(jī)這個(gè)交通同居，就希望得到良好，快捷的服務(wù)。而空乘作為空中的服務(wù)人員，她們的服務(wù)態(tài)度和技能至關(guān)重要。

　　在平常的工作當(dāng)中，我們所看到的空姐都是笑容滿臉，看起來親切而溫暖，那么笑容服務(wù)對于空乘來說有什么意義呢?我們一起來了解一下。

　　微笑是現(xiàn)代人際關(guān)系及工作交往中最起碼的禮貌。

　　對民航服務(wù)業(yè)來說，微笑則尤為重要，它不僅是民航業(yè)工作者的職員所需，應(yīng)以微笑讓自己和整個(gè)行業(yè)擁有良好的形象，易于讓乘客接納，更重要的是空談微笑能表現(xiàn)出善意，尊重和友好，使乘客消除陌生感和恐懼感，進(jìn)而產(chǎn)生“賓至如歸”之感，從而與乘客建立良好的溝通渠道和客戶關(guān)系，有利于空乘做好服務(wù)工作。

　　服務(wù)行業(yè)有種說法：世界上有四種最不易保存的東西，一是飛機(jī)的座位、二是飯店的客房、三是服務(wù)人員真誠的微笑、四是律師的時(shí)間。

　　而全國范圍內(nèi)進(jìn)行的“乘客話民航”活動和其他渠道進(jìn)行的對飛機(jī)乘客的調(diào)查也證明給乘客留下最深印象的是空乘人員的微笑，高于“空乘人員的服務(wù)”、“機(jī)上供應(yīng)品”、“安全”、“正點(diǎn)”等調(diào)查項(xiàng)目。

　　在自稱“微笑之邦”的泰國，微笑服務(wù)被廣泛運(yùn)用到一切服務(wù)工作之中，泰國航空公司就直截了當(dāng)?shù)匕盐⑿Ξ?dāng)成商品一樣做起了廣告，“請乘座平軟如沙的泰航飛機(jī)到泰國享受溫暖的陽光和難忘的微笑吧”。

　　法國巴黎被稱為“微笑的城市”，他們不僅在各種服務(wù)工作中使你感受巴黎的微笑，而且非常重視關(guān)于微笑的宣傳，即在各種服務(wù)場所的墻上或格窗里宣傳的不只是商品而且有微笑。其中就有排列成一顆心臟形狀的一首“微笑”詩。

　　微笑一下并不費(fèi)力，但它卻產(chǎn)生無窮的魅力;

　　受惠者成為富有，施于者并不貧窮;

　　它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶……

　　微笑服務(wù)，是空乘服務(wù)人員的職責(zé)所在。

　　應(yīng)微笑服務(wù)，以向乘客奉獻(xiàn)愛心奉獻(xiàn)熱情和藹、奉獻(xiàn)親切友善、顯示出熱情待人、平等待人、尊重他人的職業(yè)操守和職業(yè)道德，顯示出空乘服務(wù)的品質(zhì)，微笑服務(wù)，是空乘維護(hù)民航和公司形象聲譽(yù)的內(nèi)在要求。

　　空乘是民航最直接也是愛關(guān)注度最大的窗口，與乘客接觸最多、其形象、態(tài)度、行為、技能等直接具體影響著民航的聲望，空乘是否微笑服務(wù)既反映著空乘個(gè)人的工作素養(yǎng)與工作狀態(tài)，也體現(xiàn)著民航的管理經(jīng)營水平。

　　微笑服務(wù)，是空乘愛崗敬業(yè)、顧客至上的職業(yè)價(jià)值理念，理想的具體表現(xiàn)。做好空乘服務(wù)工作，就要熱愛自己的崗位，尊敬自己的行業(yè)和職業(yè)，把乘客當(dāng)成賓客，以賓客為上。

　　小編總結(jié)

　　相信沒有人會不喜歡微笑的，很多故事都在提醒著我們微笑的力量。空乘人員正式由于她們甜美的笑容，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了眾多乘客的認(rèn)可。有想報(bào)考空乘專業(yè)的女孩子們，今天你們微笑了嗎?